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袁晨野【青铜奖】华新药业:新零售模式之慢病管理精细化操作-21世纪药店

【青铜奖】华新药业:新零售模式之慢病管理精细化操作-21世纪药店

走入第三个年头的“中国OTC市场营销青铜奖”,不断为行业树立新时代医药营销的年度标杆汪达怀斯,赢得了行业认可。
自《21世纪药店》报、中国药店管理学院2月份正式启动“2017中国OTC市场年度营销‘青铜奖’”评选活动以来,得到了业内的积极响应和参与,收到了很多创意无限、市场表现优秀的营销案。
近期,我们将从中精选部分案例进行展示,以飨读者,也期盼以此为2018年OTC营销摇旗呐喊,共创医药营销新纪元。
☆ 项目背景介绍 ☆
随着国家人口老龄化的增长以及人群不良生活方式的增加,慢性病已成为我国居民的主要健康问题。统计数据显示:2016年6月中国心血管病报告显示全国心血管病已达2.9亿,高血压已达2.7亿,糖尿病已达1.98亿(尚有约50.01%为糖尿病临界状态);800万/年死于各种慢性病,其中300万为过早死亡。三高慢病已经从一个遥远的话题变成了几乎跟每个人都息息相关的事情。

这种现状带来慢性病用药和服务的强力需求,药品工业企业结合零售药店做好慢性病用药和服务已逐步形成一种趋势,石家庄市华新药业有限责任公司力高欣慢病管理项目立足于三高慢病细分市场,历经8年市场沉淀,现以形成“病种管理、品类突破、专业化培训、会员全过程管理、门店服务、大数据管理”六大系统,全程为零售连锁药房打造跟踪服务僵尸宝贝,全力打造力高欣慢病管理领导品牌。
☆ 规划思路 ☆
“力高欣”寓意为“你高兴”即通过我们的专业和服务让会员和顾客高兴;
我们将帮助客户实现从原有的“以数据分析会员”转换到“以系统地服务管理会员”,采取科学有序的发展战略,建立慢病会员大数据库,利用专业医学后台和一线服务团队互动的形式,提升会员粘性和满意度,与客户共同成长,与客户形成紧密型的合作关系,实现合作双赢。从产品营销到服务营销进而最终实现数据库营销,袁晨野以互联网和大数据管理实现线下管理和线上管理相结合的会员管理新模式。
☆ 项目的目的及意义 ☆
近两年来,零售药房对慢病管理的探讨越来越多翁德隆,很多药房也在关注这一品类,在竞争日益激烈的市场环境下寻找新的突破点是经营者关注慢病管理的主要因素。
1.以“病种管理”为基础
帮助零售终端打造专业培训体系、会员服务体系、督导考核体系、商品结构体系,以达到资源充分利用、时效提高及满足会员需求的目的倔强吉他谱。
2.以“会员体验为核心”
以新零售思想和加互联网思维实现会员的全过程管理,提升零售连锁的的品类数据和顾客满意度。
3.树立良好品牌形象
实现将【三高】类慢性病产品由集客类的品类转变为正常贡献甚至是特殊贡献的品类,打造零售药店专业的品牌服务形象。河珠熙
4.实现合作共赢
提升门店会员增量、品类增量、促进零售终端客户的开发横县天气预报。
☆ 执行步骤及主要策略 ☆
1.项目实施模块化管理
●增设人员、商品、专业知识、专业服务、提升销售
●项目导入门店:前期以专业知识和会员收集(解决会卖)、门店带教和病例分析为工作核心(解决敢卖)、后期糖尿病品类销售明显提升(提供解决方案)
●必须做到“四专”:“专人”、“专管”、“专品”、“专区”。“专人”是指需要有专门的人来做慢病管理和服务;“专管”是指需要成立慢病项目部,指定项目经理来管理服务专员和各项细则的落实;“专品”是指做好商品规划定位,关联用药的有效性;“专区”是指整理好文档,做好各项检测,服务于每一位会员,提升门店服务专业度。
2.项目支持
●专业知识培训
糖尿病、高血脂、高血压专业知识培训,关联用药培训米冈宽纯,胰岛素正确使用培训,如何治疗与预防糖尿病并发症培训等。
●项目管理与操作培训
会员创新管理培训、项目督导考核培训。
●线上宣传
通过企业公众号定时推送消息,并组织线上知识竞赛、活动评选等活动,增加点击率;最后通过专业的媒体、论坛、网站等进行宣传推广。
●线下活动
组织社区推广、会员沙龙、公益讲座、商品手绘POP大赛等相关宣传推广抵垒政策。
3.强化产品力、提升产品价值
“力高欣”银杏叶软胶囊是华新药业的黄金产品,华新药业银杏叶软胶囊在同剂型中市场占有率为90%以上;在07年和09年获得“科学技术二等奖”;15年我公司被银杏叶质量研究院评为“理事单位”等。“力唐宁”伏格列波糖片荣获“2017年度最具市场潜力糖尿病用药金砖品种”郑子豪,盐酸二甲双胍缓释片也多次获得殊荣,好的产品可以让企业赢得市场;可以让企业获得更好的效益;可以实现企业的可持续发展。所以提升产品价值显得尤为重要,这就需要有专业的团队、精准的定位、正确的战略才能赢得市场。
☆ 案例亮点 ☆
1.项目系统化管理
结合互联网和大数据实现线下管理和线上管理相结合的会员管理新模式暗蚀,是力高欣慢病管理项目的主要方向。我们将帮助客户实现从原有的“以数据分析会员”转换到“以系统地服务管理会员”,采取科学有序的发展战略,建立慢病会员大数据库,利用专业医学后台和一线服务团队互动的形式,提升会员粘性和满意度雅宝网,与客户共同成长,与客户形成紧密的合作关系,实现合作共赢。
2.宣传范围广、落地性强
线上与线下相结合的宣传方式拓展到全国各地。线下通过门店、社区、会员、合作客户展开宣传和空姐荒岛求生的日子,线上通过公众号、网站、QQ群、微吼语音专业直播平台、客户端等进行宣传。由于宣传范围广且主动创造新的受众接触点,使得品牌传播呈现立体化,被广大消费者所接受。
☆ 市场效应 ☆
1.市场拓展
在全国21个省份携手合作连锁,开展了“力高欣慢病沙龙活动”。从黑龙江到湖南天祝政府网,从内蒙到浙江,从华南到华北…在全国各地举行会员沙龙上万次以上服务、提高了服务质量、得到了各地患者的高度认可,全面帮助药店实现三高品类数据和会员质量突破。
2.品牌形象
对会员实行全过程管理百花图卷,增加了门店会员的稳定与忠诚度。为连锁打造品类专员梯队建设,提升了门店口碑与品牌形象,提升企业顾客满意度。
3.业绩增量
为连锁药房输出慢病盈利模式,增加了门店客流量、增加了客单价、增加毛利故人叹歌词,药店糖尿病品类销售提升10%以上,毛利率提升3%以上。
石家庄华新药业紧贴国家《关于促进健康服务发展的若干意见》的政策导向,全力打造力高欣慢病管理领导品牌,提倡“专业化客户管理,多元化产品服务”的营销理念,以“关爱生命,健康生活”为服务理念。始终怀着对患者负责的态度;始终坚持技术创造价值、专业铸就品质;始终相信质量赢得市场为宗旨,我们将以更加专业、精细、高效、优质的服务,精心打造百年华新品牌。华新愿携手各界在慢病事业探索的精英们程谋义,为实现“健康中国2030”宏伟目标而努力。
作者:admin | 分类:全部文章 | 浏览:209 2019 08 09  
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